Suivi des colis et des livraisons

Quel est le numéro de piste du colis

Le numéro de piste, l'identification postale, le numéro de suivi est un ensemble unique de lettres et de numéros attribués à votre colis par service postal ou par messagerie. Par cet ID, vous pouvez trouver ou suivre où votre colis est.

Comment suivre un colis

Afin de suivre le colis par numéro, vous devez trouver le numéro de la piste ou le code de la piste du colis attribué à votre commande dans la boutique en ligne. Une fois la trace trouvée, saisissez-la dans champ de recherche ci-dessus et notre service suivra votre colis en russe et affichera un délai de livraison approximatif .

Où trouver mon numéro de suivi?

• Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
• Pour un achat en ligne : dans votre compte, depuis "vos commandes" ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

Le numéro de suivi vous est communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande. Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952). Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

Comment accéder au suivi de mon colis?

Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue votre numéro de suivi, sans espace et en lettres majuscules. Il est composé de 11 à 13 caractères. Si vous êtes l'expéditeur, il est situé sous le code-à-barres de votre preuve de dépôt. Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.

Quelle est la différence entre le numéro de commande dans le magasin en ligne à partir du numéro de colis

Lorsque vous passez une commande dans un magasin en ligne ou une plate-forme de négociation comme Aliexpress, Gearbest ou Banggood, votre commande reçoit un numéro de commande unique. Ce numéro est donné par le magasin, et il est nécessaire de distinguer votre commande des commandes d'autres personnes.

Le numéro de suivi du colis est attribué par la société de poste ou de messagerie et il est nécessaire que le service postal distingue votre colis de tous les autres colis qu'il livre. Rappelez-vous, pour suivre l'envoi de votre commande a été envoyé à partir de la boutique en ligne, vous pouvez seulement en suivant le numéro du colis. Suivre le colis par numéro de commande seulement dans de rares cas, à partir de magasins tels que ASOS ou envoyé par eShopWorld.

Que faire si le colis n'est plus suivi

Le paquet peut ne pas être surveillé dans plusieurs cas:

• Le numéro de départ était réservé, mais le vendeur n'a jamais transféré votre commande au service postal.
• Le départ ne comporte qu'un suivi partiel, le plus souvent sur le territoire du pays de départ
• Le colis a été perdu dans l'un des centres de tri ou au bureau de douane le long de la route

Les actions sont les mêmes, écrivez au vendeur une fois par semaine avant l'expiration de la protection de la commande, si le colis n'est pas suivi et demandez des éclaircissements. Lorsque la durée de la protection de la commande expire, demandez un remboursement.

Suivre un colis en France et à l’étranger

Que votre envoi concerne la France ou l’international, vous aurez accès de la même manière aux différentes étapes de la prise en charge de votre colis. Pour l’étranger, les étapes douanières seront également accessibles. Vous pourrez effectuer le suivi en ligne, via la page de suivi internet de votre transporteur (sur Colissimo par exemple), ou encore, par téléphone, avec un des conseiller clientèle de votre transporteur. Là encore, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis, indispensable pour avoir une visibilité en temps réel sur la livraison.

Comprendre les étapes et états d’une livraison

La prise en charge d’un colis passe par différentes étapes d’enregistrement. Tout commence par sa prise en charge initiale à domicile ou en agence en fonction du transporteur choisi. Le numéro de suivi qui va être attribué à votre envoi sera contrôlé de nombreuses fois jusqu’à sa destination finale; que votre envoi soit destiné à un transport routier pour la France ou encore, à du fret aérien pour l’étranger. Vous pourrez être informés de chacune de ses étapes par votre transporteur.

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver?

En tant qu’expéditeur ou destinataire, vous pouvez suivre votre colis grâce à l’outil en ligne Track & Trace ou grâce à l'app TrackTrace app. De cette manière, vous êtes informé en temps réel du statut de votre colis.

Il vous suffit d’encoder tous les chiffres situés sous votre code-barres dans le champ de recherche. Vous trouverez ce code-barres sur votre ticket d’expédition, votre confirmation de paiement, votre confirmation d’envoi, votre confirmation de livraison ou toute autre communication de l’expéditeur.

bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Vous trouverez ci-dessous les compositions les plus courantes:

• 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 Ex. 329998745632147852365873
• Ou 18 chiffres commençant par 3232 Ex. 323256984521032569
• Ou 13 caractères commençant par 2 lettres (CD, CE, EE, CZ) et se finissant par 2 lettres Ex. EE123456789BE
• Ou 27 caractères commençant par JJBEA Ex. JBEA2356412012365478896541

bpost livre aussi les colis de DHL en Belgique. Comme chez bpost, plusieurs formes de code-barres sont en circulation. Ils contiennent toujours entre 10 et 30 caractères commençant par des chiffres ou par les lettres JJD, JVGL ou JUN.

Pour vos envois recommandés, vous devez introduire:

• 30 chiffres pour un recommandé national, commençant par 010 Ex. 010541288500452621221234567890
• Ou 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R Ex. RA123456789FR

Quand et comment suis-je tenu au courant de la livraison de mon colis ?

Dès que bpost recevons votre adresse e-mail et votre colis de l’expéditeur, bpost vous envoyons un e-mail spécifiant la date de livraison. Dans chaque e-mail que nous vous envoyons, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis en ligne via le Track & Trace.

Le jour de la livraison, nous vous précisons par e-mail la tranche horaire pendant laquelle votre colis sera livré.

Absent sur le jour de livraison? Vous trouverez également dans l'e-mail un lien pour indiquer votre lieu de livraison souhaité en cas d'absence. De cette manière, c'est vous qui choisissez ce qu'il advient de votre colis si vous n'êtes pas là pour le réceptionner.

Si le facteur a livré votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez votre voisin, vous recevez un e-mail de la part de bpost confirmant le lieu de livraison.

Si votre colis a été livré dans un point d'enlèvement ou un distributeur de paquets Cubee, vous recevez également un e-mail contenant tous les détails.

Vous pouvez aussi suivre votre colis dans l’app TrackTrace. Vous recevrez une notification lorsque le statut de votre colis change.

Mon colis est endommagé, que puis-je faire?

Nous vous présentons toutes nos excuses. Vous devez contacter l'expéditeur pour que votre colis vous soit envoyé à nouveau ou pour convenir d'une compensation. L'expéditeur seul peut nous soumettre une demande d'indemnisation dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Le statut sur le site web indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas. Comment est-ce possible?

Quelqu'un d'autre l'a peut-être réceptionné pour vous. Si c'est une colis de petite taille, il arrive que le facteur le glisse dans la boîte aux lettres. Ou encore, votre colis a peut-être été livré selon vos préférences de livraison (en lieu sûr ou chez votre voisin).

Si votre colis a été livré dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez votre voisin, c'est mentionné sur le Track & Trace et dans l'e-mail de confirmation que vous recevez.

Votre colis reste introuvable ? Contactez l'expéditeur, il est le seul à pouvoir lancer une enquête au sein de bpost et à pouvoir veiller à ce que vous receviez votre colis.

Le statut de mon colis est encore toujours en préparation. Qu'est-ce que je peux faire ?

L'expéditeur veut envoyer votre colis avec bpost. bpost n'a pas encore reçu votre colis. Si cela perdure, nous vous conseillons de contacter l'expéditeur pour plus d'informations.

J’attends un colis mais il n’est toujours pas arrivé. Combien de temps prend la livraison ?

bpost fait tout ce qui est en son pouvoir pour livrer tous les colis nationaux le premier jour ouvrable suivant l’envoi.

Pour les envois internationaux, les délais de livraison varient selon les pays. Vous pouvez trouver le délai de livraison estimé de votre colis en entrant votre numéro de code-barres dans le Track & Trace. Ces délais de livraison sont d’application pour les envois en provenance de la capitale du pays d’expédition. Pour les régions moins accessibles et les îles, il faut compter 1 à 3 jours supplémentaires. Il faut aussi prendre en compte les jours fériés locaux.

Votre colis provient de l'extérieur de l'UE ? Comptez alors au minimum 1 à 3 jours pour le processus de douane

Comment vérifier l'adresse de livraison d'un colis et que se passe-t-il si elle est incorrecte?

Dès que le colis a été remis à bpost, il part vers la destination indiquée sur le colis. Malheureusement, il n'est plus possible de l'intercepter. Si l'adresse de livraison est incorrecte, bpost renvoie toujours le colis à l'expéditeur.

Que se passe-t-il s'il manque des informations pour dédouaner mon colis?

Les colis internationaux provenant de l'extérieur de l'Union européenne doivent être dédouanés. Il est possible que votre colis ne dispose pas d'assez d'informations pour effectuer le dédouanement, par exemple lorsque la valeur et / ou la nature des marchandises ne sont pas claires. Dans ce cas, bpost conservera votre colis sous douane.

Dans les deux jours, bpost vous préviendra qu'il n'y a pas suffisamment d'informations sur le colis et nous vous demanderons de compléter les données manquantes. Le colis restera en douane jusqu'à l'envoi des informations complémentaires. Attention, si vous ne répondez pas à cette demande, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 30 jours.

Comment se déroule une livraison d'un colis international?

Lorsqu’un colis arrive en Belgique en provenance de l’extérieur de l’Union européenne, bpost a l’obligation de transmettre ce colis à la Douane. Le processus se déroule comme suit :

1. Contrôle de sécurité La Douane opère un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises en provenance de l’extérieur de l’Union européenne que bpost fait entrer en Belgique. Pour chacune de ces marchandises, la Douane contrôle que son introduction en Belgique est autorisée (marchandises suspectées de contrefaçon, armes, denrées alimentaires, médicaments, etc.).
2. Dédouanement du colis Pour pouvoir dédouaner un colis, bpost doit prendre en compte les droits de douane, la TVA et les autres coûts éventuels (droits anti-dumping, droits environnementaux, etc.).
3. Livraison du colis Dès que la Douane libère les marchandises, bpost veille à leur distribution. Le destinataire du colis devra payer en liquide au moment de la réception
4. Paiement aux autorités douanières bpost reverse aux autorités douanières le montant encaissé, à l’exception des frais de formalités douanières.

Suivi des envois express depuis la Chine

En Chine, les transporteurs qui font des envois en express sont nombreux. Le principal mode d'envoi est EMS proposé par la Poste Chinoise mais il y a aussi les nombreuses autres sociétés de transports internationales mondialement connues telle que TNT, FedEx, DHL… Ces transporteurs sont certes rapide, mais leurs frais sont souvent assez exorbitants (excepté pour EMS qui est pluôt compétitif).

Une fois le colis en France, c’est souvent Chronopost qui prend le relais. En passant par ce type d'envoi postal, vous aurez un bon suivi de colis et un délai de livraison rapide, comptez entre 8 et 15 jours, sauf en cas de problèmes avec les douanes. Le suivi est très efficace sur les sites de ces transporteurs privés, que ce soit en France ou en Chine, où vous n'aurez qu'à saisir le numéro de tracking pour savoir où en est votre commande. Si jamais, le colis bloque à la douane, cela peut prendre des semaines.

Les Envois Économiques

Parmi les transporteurs qui proposent des envois économiques en provenance de Chine il y a China Post, China Airmail, SAL, Regular Shipping… Pour les petits colis, le risque de controle douanier est de moins de 15 %, mais pour des colis imposants, cela peut passer à plus de 50 %. Concernant le délai de livraison, il faudra compter entre 15 à 30 jours s’il n’y a pas de problème avec les douanes. Si cela dépasse les 30 jours, n’hésitez pas à entrer en contact avec les douanes ou avec votre vendeur pour régler le problème. Pour le suivi, celui-ci se fera seulement en Chine, et vous n’obtiendrez que le jour de départ du colis. En cas de perte du colis, le remboursement pourra être difficile.

Les Envois très Économiques

First-Class mail, Seamail… proposent des envois de colis très économiques. Mais si le pourcentage de risque de controle à la douane est faible avec cette formule (seulement 10 % environ), le délai de livraison est très long, entre 20 à 60 jours en moyenne hors problèmes de douanes. Pour ce type d’envoi, le suivi est quasi inexistant. Si le colis se perd, vous pourrez toutefois tenter de le tracer en interne sur le site de La Poste, mais il vous faudra faire une demande au guichet pour faire une déclaration de perte, sachant que le remboursement n’est pas assuré à coup sur.