Suivi du colis Colissimo

Colissimo qu’il s’agit du service n°1 en France pour la livraison à domicile. Le délais maximum estimé pour être livré chez soi ou dans un autre lieu est de 2 jours ouvrables.

Les envois de colis par La Poste peuvent être effectués soit par le service principal, appelé Colissimo, soit par un service express appelé Chronopost.

Le service de livraison express de Chronopost a un statut d’associé auprès de La Poste, avec un accord pour l’envoi de colis express et de lettres des bureaux de La Poste. Ils sont principalement utilisés par le monde des affaires, mais sont également accessibles aux particuliers.

Colissimo et Chronopost proposent un service national et international.

Il existe différents types d'offres au sein de ces deux services, notamme'nt en ce qui concerne la rapidité et le niveau de sécurité du service. Ils offrent également un emballage (emballage) pour les marchandises, mais à un prix.

Les tarifs de Chronopost commencent à environ 35 € pour une livraison en France et à environ 50 € pour une livraison en Europe.

Colissimo est un itinéraire moins coûteux qui livre des colis pesant jusqu'à 30 kg et d'une longueur, largeur ou hauteur de 2 mètres.

Le service Colissimo s'engage à livrer dans les 48 heures en France. Les dates indicatives pour les envois internationaux utilisant leur service Colis International sont 4 à 9 jours, selon la destination.

Colissimo Suivi de Colis

Le suivi Colissimo en ligne d’un simple clic en saisissant votre numéro Colissimo suivi. Pour un suivi détaillé de votre colis en Colissimo, entrez son numéro ci-dessus.

Le but essentiel pour la société Colissimo est de garantir un service de qualité, c’est pour cette raison que plus de 50 000 entreprises sont clientes chez Colissimo. Elles confient leurs envois à Colissimo, c’est un gage de qualité et de réussite. Des entreprises spécialisées dans la vente à distance comme les 3 Suisses, la Redoute, Yves Rocher ou encore la Comtesse du Barry ont choisi l’envoi via Colissimo. Pou le e-commerce, ce sont des sociétés telles que : Vente privée, la Fnac, Amazon, Rue du commerce ou Cdiscount pour le e-commerce qui comptent que Colissimo pour mener à bien leurs livraison.

Suivi des Envois Colissimo

Vous aurez accès au suivi de votre colis, si vous êtes un particulier, grâce à la page « suivre un colis » du site Colissimo. Il vous suffira d’entrer votre numéro de suivi Colissimo entre 13 et 15 caractères pour accéder aux informations concernant votre envoi, de son point de départ à sa remise en main propre à domicile ou dans un point relai. Pour les professionnels, il faudra vous rendre sur la page professionnel « suivre un envoi », vous connecter ou créer un compte afin de suivre l’évolution de votre envoi. Pour les entreprises, rendez-vous sur la page « espace entreprise La Poste » et entrez votre numéro de suivi Colissimo pour accéder à toutes les informations.

Livraison des colis au destinataire

Grâce à Colissimo, c’est également la possibilité de suivre son colis en toute liberté. Chaque colis est unique, il est composé d’un numéro unique inscrit sur la preuve de dépôt qui se situe sous le code à barres de votre colis.

Le colis est présenté par le facteur lors de sa tournée ou un facteur spécialisé pour les tournées de colis. Si la taille le permet et qu’il n’y a pas d’obligation de signature, il sera déposé en boîte aux lettres. Désormais le colis vous sera représenté le lendemain. En cas de nouvel échec le Colissimo ou So Colissimo sera disponible au guichet pour être remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité.

Numéro de suivi des Colissimo

Le numéro du colis est à l’emplacement du code barre sur le bordereau de preuve de dépôt. Voici le début du numéro selon le type d’expédition commandé en guichet postal. Il est toujours composé de 13 chiffres.

5W : Colissimo Eco France

5X : Envoi recommandé d'une boite aux lettres

5Y : Envoi simple d'une boite aux lettres

6A : Colissimo Domicile - Sans signature

6C : Colissimo Domicile - Avec signature

6G : Colissimo - J + 1

6H : Colissimo - Point Retrait – A La Poste

6M : Colissimo - Point Retrait – en relais Pickup ou en consigne Pickup Station

6Q : Colissimo Domicile - Sans signature

6R : Colissimo - Point Retrait – A La Poste

6W : Colissimo - Point Retrait – en relais Pickup ou en consigne Pickup Station

7Q : Colissimo Domicile - Avec signature (Outre-Mer)

7R : Colissimo Retour International

8G : Envoi simple professionnel

8K : Colis entrant depuis l'international

8L : Envoi simple professionnel

8N : Envoi simple particulier

8P : Contre signature

8Q : Colissimo Domicile - Sans signature (Outre-Mer)

8R : Colissimo Retour France

8U : Envoi recommandé particulier

8V : Envoi recommandé professionnel

9L : Colissimo Domicile - Sans signature

9V : Colissimo Domicile - Avec signature

9W : Colissimo Eco Outre-Mer

CC XXXX XXXX XFR : Colissimo International contre signature expédiés depuis la France.

CA : Colissimo International (Europe) Domicile - Sans signature

CB : Colissimo International (Europe) Domicile - Avec signature

CI : Colissimo International (Europe) - Point Retrait – En bureau de poste

CM : Colissimo International (Europe) - Point Retrait – En relais

CP : Colissimo Expert International

Où trouver le numéro de suivi de votre colis ?

Si vous avez expédié vous-même le colis, vous trouverez le numéro de suivi directement sur la preuve de dépôt tamponnée fournie par la personne ayant pris en charge le colis au guichet de votre bureau de poste. Le numéro de suivi Colissimo est facilement reconnaissable avec ses 13 caractères alphanumériques (ex: 4D45612312456). Ne perdez surtout pas ce numéro car il sera très complexe pour le retrouver sinon. Dans le cas où vous êtes le destinataire, ce numéro de suivi vous est communiqué par le vendeur (dans le cas d’une transaction en ligne) ou par l’expéditeur, au moment de l’envoi du colis. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le réclamer.

Quel est le délai standard de livraison ?

Pour un envoi depuis et vers la France métropolitaine, la livraison Colissimo prend 2 jours ouvrés, soit 48 heures, du lundi au samedi inclus sauf jours fériés. Depuis la France métropolitaine, comptez 5 à 7 jours pour une livraison vers l’Outre-mer, puis 4 à 8 jours pour la majorité des destinations internationales.

Mon colis n’est pas arrivé à temps, que faire ?

En premier lieu, il convient de vérifier le statut de votre colis grâce à l’outil de suivi. Ensuite, il est important de noter que les temps de livraison sont indiqués en jours ouvrés. Tout colis déposé après l’heure limite de dépôt (qui varie selon les bureaux de poste) est expédié au lendemain, donc repoussé d’un jour ouvré. De plus, les colis déposés le samedi ne sont expédiés que le lundi, ce qui repousse la livraison de deux jours. Si les situations mentionnées ne vous concernent pas, vous pouvez porter réclamation. Il est important de noter que seul l’expéditeur pourra bénéficier d’un remboursement. Si vous êtes le destinataire, il vous faudra donc vous arranger avec ce dernier. Pour initier un remboursement, il vous faut contacter le service client par téléphone, par email ou par courrier (enveloppes T gratuites mises à disposition dans les bureaux de poste) qui prendra en charge votre demande et vous tiendra au courant dans les plus brefs délais.

Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis après un achat en ligne ?

Notez tout d’abord qu’entre l’action d’achat (paiement d’un panier) et l’expédition même du colis, tous les commerçants prennent un certain temps pour préparer votre envoi; pour connaître ce délai, référez-vous aux conditions générales du vendeur. Ensuite, si vous n’avez toujours pas de nouvelles du colis, consultez en premier lieu le suivi du Colissimo ou contactez le service client de La Poste. Entre 1 et 2 jours de retard (ouvrés), sachez qu’un incident de transport tel qu’une panne ou une intempérie est toujours possible. Patientez donc. Au-delà de 4 jours ouvrés en revanche, il y a clairement un problème même si c’est relativement rare. Il est possible que votre colis ait été endommagé au niveau de l’emballage et qu’il soit en réparation; ou bien qu’il soit impossible de le livrer à cause d’un manque d’information sur l’adresse ou dans le cas où l’étiquette d’identification ait disparu (mal collée par exemple). Alertez donc le service client de La Poste mais également l’e-commerçant qui n’a aucun autre moyen de savoir que votre colis n’est pas arrivé à destination (sauf s’il vérifie manuellement la réception de chaque envoi directement sur le site de La Poste, mais c’est rare car trop fastidieux et les problèmes trop rares).

A propos de Colissimo

Tout d’abord, il faut savoir que la société Colissimo fait partie du groupe de La Poste. Au sein de ce groupe, on retrouve quatre corps de métiers qui s’articulent autour de : l’envoi du courrier, de l’envoi de colis ou d’envoi en express, des services de la Banque Postale et la gestion des enseignes des bureaux de poste.

Plus précisément, le travail de la société Colissimo concerne l’envoi de colis et l’express. Ces démarches sont possibles grâce à deux acteurs incontournables qui travaillent ensemble.

Le ColiPoste est l’opérateur interne colis de La Poste. Ce dernier intervient lors de la livraison de colis rapide ayant un poids de moins de 30 kg. Le colis est livré en 48 heures au domicile du destinataire.

Ensuite, il y a le GeoPost, il s’agit d’une société de holding. Cette dernière a pour but de regrouper plusieurs sociétés sous une seule direction. GeoPost regroupe les filiales françaises telles que : Chronopost et Exapaq mais aussi des filiales européennes comme le réseau DPD, le SEUR et Interlink.

Avec l'aide de l'application TrackTrace, vous pouvez connaître l'emplacement exact de votre colis ou des envois livrés par "Colissimo" en quelques secondes.