Pour voir l’état d’une commande, c’est très simple. Tout d’abord, rendez-vous sur la page État de votre commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Une fois que vous vous êtes identifié, sélectionnez Afficher les commandes. Vous accédez alors à un récapitulatif de votre dernière commande. Si vous souhaitez voir une autre commande, choisissez Afficher davantage de commandes à partir du menu déroulant.
Sur la page Vos commandes, un message sur l’état de la commande apparaît au-dessus de chacun de vos articles.
Lorsque votre ou vos articles auront quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un avis d’expédition par e-mail comportant le nom du transporteur, la date de livraison estimée et le cas échéant, le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez également voir les informations d’expédition sur la page État de votre commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Après vous être connecté à l’aide de votre Identifiant Apple et de votre mot de passe, choisissez Modifier les commandes. Sur la page Vos commandes, choisissez Suivre l’expédition et vous verrez la date estimée de livraison, le numéro de suivi ainsi que l’adresse de livraison. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous verrez peut-être différentes informations de suivi pour chaque article.
Pour assurer la sécurité de la livraison, la majorité des livraisons nécessitent une signature. Si vous ne pouvez signer pour recevoir votre livraison, reportez-vous à la page d’aide Livraison et retrait.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée? Dès que le système aura achevé le processus de validation, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande et, le cas échéant, cet e-mail contiendra des instructions complémentaires en vue du paiement.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande ainsi que le nom du transporteur, les informations de suivi et les dates de livraison estimées.
Quel est le statut actuel de ma commande? Pour consulter les toutes dernières informations relatives à votre commande ou suivre votre livraison, rendez-vous sur notre site web État de votre commande. Si vous réglez par carte bancaire, vous pourrez également y modifier certains détails de votre commande. Les détails modifiables peuvent être repérés grâce au bouton 'Modifier' qui les jouxte.
Vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que celle-ci aura été acceptée et expédiée, nous vous enverrons également un e-mail d'avis d'expédition indiquant le nom du transporteur et les dates de livraison estimées.
Accusés de réception de commande: vous devriez recevoir un accusé de réception de commande uniquement si vous avez utilisé un mode de paiement autre qu'une carte bancaire. Cet e-mail contient des détails sur les différents moyens de régler votre commande.
Confirmation de commande: une fois le paiement reçu et votre commande acceptée par Apple, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant le détail de votre commande ainsi que les dates de disponibilité et de livraison estimées. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l'aide d'une carte bancaire, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store. Pour les règlements par carte bancaire, il peut vous être demandé de fournir des justificatifs complémentaires avant que votre commande soit confirmée. Il se peut également que votre établissement bancaire refuse de donner son accord. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.
Avis d'expédition: une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition vous indiquant une date de livraison estimée et contenant des informations sur les moyens de suivre sa progression.
Avec l'aide de l'application TrackTrace, vous pouvez connaître l'emplacement exact de votre colis ou des envois livrés par "Apple Store" en quelques secondes.
by tisunov