Suivi des commandes Fnac

La Fnac vous simplifie la vie pour vos commandes : Un achat de dernière minute ? Optez pour la livraison rapide 1 jour ou 2h par coursier. Un emploi du temps chargé ? Choisissez votre créneau ou faites-vous livrer en soirée et attendez tranquillement le livreur dans votre canapé.

Ma commande FNAC est elle validée ?

Lorsque vous venez de commander sur le site de la Fnac, après avoir indiquer votre moyen de paiement, vous devez obtenir un message de confirmation sur votre écran.

Suite à la validation de vos achats, vous allez pouvoir suivre votre commande gratuitement.

Le parcours commence près de la salle des serveurs, là où est installée l'équipe chargée de vérifier manuellement les commandes soupçonnées d'être frauduleuses. "Mais seule une petite partie des transactions fait l'objet de vérifications manuelles, rassure Jan Löning, le PDG de Fnac Direct. Le reste est traité automatiquement et de manière continue." Une fois validées, les commandes sont décomposées en autant d'ordres de préparation qu'il y a de catégories de produits, puis envoyées vers le système informatique de la logistique.

Pendant ce temps, dans l'entrepôt, le travail bat son plein pour préparer les produits nécessaires à la constitution des nouvelles commandes. Depuis 7 heures du matin, l'équipe de picking, constituée de deux groupes de cinq personnes (une pour les produits culturels et l'autre pour les produits high-tech), réceptionne les ordres de préparation et prélève les produits dans les différentes travées de l'entrepôt. Les produits sont placés dans des chariots qui, une fois complets, quittent cette partie de l'entrepôt pour être stockés dans la zone de préparation des commandes.

Une fois les préparations terminées, l'équipe de picking s'attèle alors à une autre tâche. Vers 11 heures, elle réceptionne cette fois les articles en provenance des fournisseurs et des magasins Fnac. Tous ces produits, dont certains sont demandés en urgence pour compléter une commande, sont scannés. Ceux destinés au réapprovisionnement entrent en stock et se voient attribuer une place précise dans l'entrepôt. Les autres, destinés à une expédition directe, sont mis en réserve pour passer directement dans la zone de préparation des commandes.

C'est dans cette zone que les colis vont prendre forme. Catégorie par catégorie, tous les produits qui doivent être livrés le jour même sont déposés sur les comptoirs des dix préparatrices. Chaque produit est scanné puis méthodiquement étiqueté. Sur cette étiquette figurent les informations indispensables : le numéro de la commande, le nom du client, le numéro du poste qui l'a traitée, et surtout, l'adresse du casier où l'article doit être entreposé si la commande est composée de différents produits. Un travail précis mais néanmoins soutenu. Une préparatrice traite pas moins de 2 000 livres par jour.

Le ballet des chariots commence alors. Déposés dans des bacs en fonction de leur numéro de travée, les articles sont pris en charge par un préparateur et rangés dans un casier bien précis. Peu de temps après, un autre préparateur passe dans ces mêmes travées avec un chariot de 40 bacs, pour prélever les commandes déjà complètes et les amener jusqu'à la zone d'emballage. Deux étapes quin permettent de traiter les commandes ne comprenant qu'un seul produit, celles-ci étant acheminées directement aux postes d'emballage.

Des postes qui sont presque exclusivement occupés par des femmes, y compris pour les produits high tech, pourtant plus volumineux. "Nous sommes sans doute plus habiles que les hommes", lance, amusée, l'une des préparatrices. Mais la dextérité ne suffit pas. Il faut également une attention soutenue et une bonne résistance. Avant d'être emballée, chaque commande doit être à nouveau scannée pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur. Une procédure qualité qui peut sembler anodine, mais qui devient vitale lorsque la commande comporte 70 produits.

Une fois vérifiées et emballées, les commandes sont mises en facturation. Cette nouvelle étape explique la présence, à chaque poste d'emballage, d'un papier comportant une liste de quelques noms surmonté de l'avertissement "Fraude". Une fois ce dernier barrage franchi , les factures sont émises et insérées dans les colis avec des publicités pour d'autres enseignes du groupe PPR. Mais pas seulement. "On y trouve également d'autres partenaires", indique Hubert Lheureux, responsable logistique de Fnac Direct, transfuge de la Redoute.

Enfin, l'étiquette de routage avec l'adresse postale du destinataire est éditée et collée sur le colis, ainsi que les documents douaniers pour les expéditions hors communauté européenne. Les colis sont acheminés jusqu'à différentes zones de pesage et d'enlèvement en fonction de leur volume et du transporteur qui les prend en charge. Chaque poste est équipé d'un logiciel différent fourni par le transporteur qui permet de transférer les données vers la société de livraison et d'allouer un code de suivi de commande en ligne.

Fnac.com travaille avec trois transporteurs (La Poste, La Poste et Chronopost) et a mis en place deux enlèvements par jour, un en milieu d'après midi et le second le soir.

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte :

• Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables;
• Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 2 jours ouvrables;
• Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison.

La Fnac est le premier distributeur français de produits high tech et média avec plus de 29 millions de clients et 7 millions d'affiliés. En plus de Fnac.com, ils ont 720 magasins dans le monde. Fnac.com est la 3e place de marché la plus visitée en France et la 6e en Europe.

La Fnac est une chaîne internationale de distribution de produits ludiques, technologiques et culturels, basée en France. La société créée par Max Théret et André Essel, compte 176 magasins et 1000 collaborateurs dans le monde. Le site de e-commerce de la Fnac figure dans le top 10 des sites internet les plus fréquentés par les français.En effet en ligne, les internautes peuvent acquérir une variété d’articles neufs ou reconditionnés pour tous les budgets.

Afin d’enrichir toujours plus son catalogue, Fnac.com a ouvert en 2009 sa MarketPlace (ou « place de marché ») mettant en avant ses vendeurs partenaires afin de vous permettre de bénéficier des meilleures offres, mais également de vous proposer des produits d’occasion ou reconditionnés à neuf.

Ainsi, sur une même fiche article, vous avez la possibilité de choisir entre les différentes offres proposées par la Fnac ou par ses vendeurs tiers.