Paket verfolgen und Sendungsverfolgung

Internationale Pakete tracken

Damit Auslandspakete länderübergreifend getrackt werden können, erhalten sie i.d.R. eine internationale Paketnummer (sog. UPU Code; Universal Postal Union). Diese Paketnummer erscheint bei internationalen Paketen in der DHL-Sendungsverfolgung in der Zeile "Ausländische Sendungsnummer". UPU-Paketnummern beginnen immer mit 2 Buchstaben, dann folgt eine Zahlenreihe, und zum Schluss folgen wieder 2 Buchstaben mit der Kennung des Absenderlandes (vgl. Abbildung). Mit dieser internationalen Sendungsnummer können Sie Ihr Paket auf der Website der Postgesellschaft im Zielland verfolgen.

Note: Foreign packages of private parcel services (eg Hermes, UPS) do not receive a UPU code. In addition, DHL is establishing its own delivery networks in more and more countries, such as in Austria. When shipping DHL parcels between Germany and Austria, the parcel number remains unchanged because there is no change of transporter at the national border.

Wie Online-Paketverfolgung funktioniert

Die Paketdienste wie DHL, Hermes, GLS oder DPD scannen an verschiedenen Transportstationen den Barcode des Pakets. Wenn ein Paket einen solchen Scanpunkt passiert hat, werden Ort und Uhrzeit gespeichert und sind über die Sendungsverfolgung einsehbar. In der Regel werden die Daten erst mit einer Verzögerung von 1 bis 2 Stunden in der Online-Paketverfolgung sichtbar.

Beim Versender werden Auftragsdaten aufgenommen – so genannte Solldaten – die für den Transport benötigt werden und an den Paketdienst übermittelt. Diese Informationen werden in elektronischer Form erfasst und können bereits zu diesem Zeitpunkt durch den Empfänger abgerufen werden. Bei dieser Erfassung wird das Paket oder die Sendung mit einem Barcode versehen. Über diesen kann das Paketstück während des Transports durch die Sortierstationen identifiziert werden. Diese Daten, die während des Versands erfasst werden, werden ebenfalls elektronisch gespeichert und können so jederzeit abgerufen werden. Die Erfassung der Daten, die während der Sendung an das elektronische System übermittelt werden, erfolgt in Echtzeit. Aus diesem Grund stehen diese auch Ihnen als Empfänger in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch kann der Empfänger unter anderem erkennen, wie weit das Paket noch von der Empfangsadresse entfernt ist. Ein ungefährer Zustellzeitpunkt lässt sich ebenfalls daraus ableiten. Die Sendungsverfolgung spielt aber vor allem eine große Rolle bei Paketen oder Sendungen, die nicht zugestellt wurden. So kann bei verloren gegangen Paketen nachvollzogen werden, ab welchem Zeitpunkt der Barcode nicht mehr durch die Sortierstationen erfasst wurde.

Die Paketdienste verfügen einerseits über festeingebaute Scanner in den Paketumschlagzentren. Diese sind direkt an den Förderbändern angebracht und lesen den Paketaufkleber, während das Paket in hoher Geschwindigkeit durch die Sortieranlagen geschleust wird. Andererseits gibt es mobile Handscanner, die die Paketfahrer bei sich tragen. Damit wird zum Beispiel die Zustellung bzw. Auslieferung eines Pakets quittiert. Über den Touchscreen des Handscanners lässt sich auch die Unterschrift des Empfängers speichern. Moderne Handscanner, zum Beispiel von GLS, verfügen außerdem über eine eingebaute Kamera, mit der sich Transportschäden am Paket fotografieren lassen. Während die stationäen Scanner in den Paketdepots ihre Daten über eine Standleitung direkt in die Sendungsverfolgung einspeisen, sind die Handscanner auf eine mobile Datenverbindung angewiesen. Die Handscanner verbinden sich ca. alle 1 bis 2 Stunden über eine mobile Internet-Verbindung mit dem Zentralrechner des Paketdienstes und übermitteln alle bis dahin ausgelieferten Pakete. Auch Retouren oder nicht zustellbare Pakete werden auf diesem Wege erfasst und in der Sendungsverfolgung mit dem entsprechenden Status vermerkt.

Der Status verändert sich nicht, was bedeutet das?

Sollte der Status sich innerhalb 1-2 Tagen nicht verändern, kann es sein, dass Deine Sendung lediglich nicht gescannt wurde und trotzdem pünktlich zugestellt wird. Hier bleibt einem meist nichts anderes übrig, als abzuwarten. Die Kosten der Hotlines kann man sich dementsprechend sparen, da man die Zustellzeit der jeweiligen Dienstleister (1-3 Werktage) abwarten muss. Sollte der Status sich auch nach 1 Woche nicht geändert haben, solltest Du schleunigst den Versender oder den jeweiligen Dienstleister kontaktieren, da es möglich ist, dass dein Paket verloren gegangen ist. Auch hier sollte man nicht in Panik verfallen, meistens wird das Paket nach der Meldung aufgefunden (falsche Sortierung, wird im Fahrzeug übersehen etc.). Leider ist es auch möglich, dass das Paket nicht mehr aufgefunden wird. In der Hinsicht besteht meistens eine Regulierung des Schadenwertes.

Was ist eine Tracking- oder Sendungsnummer?

Eine Tracking- oder Sendungsnummer ist eine einmalig vergebene Paketnummer, mit der eine Sendung verfolgt werden kann. Es handelt sich hierbei um eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die z.B. Dein Paket zur Verfolgung exakt identifiziert. Die Sendungsnummer kann 10 bis 39 Stellen lang sein und sollte Dir vom Versender mitgeteilt werden.

Ich habe keine Sendungsnummer vorliegen, was nun?

Die Sendungsnummer sollte Dir von dem Versender/Verkäufer mitgeteilt werden. Solltest Du keine erhalten haben, lohnt es sich, den Versender nochmals zu kontaktieren. Es kann natürlich auch sein, dass Dein Päckchen unversichert versendet wurde, dann kannst du Dein Paket leider auch nicht verfolgen.

Wann kommt mein Paket?

"Wann kommt mein Paket?", fragen sich die meisten Menschen, die in einem Online-Shop bestellen. Oftmals gibt es keine oder nur unzureichende Hinweise von den Betreibern selbst.

Nur weil ein Paket einmal nicht pünktlich ankommt, heißt dies noch nicht, dass es verloren gegangen ist. Bevor man also direkt in Kontakt mit dem Verkäufer einer Ware oder dem Transportunternehmen tritt, sollte man erst einmal online nachschauen, ob sich mithilfe der Sendungsverfolgung, die alle großen Anbieter beim Paketversand standardmäßig anbieten, herausfinden lässt, wo sich das Paket befindet. Hierfür kann Online auf der Webseite des Transportdienstleisters der so genannte Tracking Code / Sendungsnummer eingegeben werden. Für Päckchen oder Briefe gibt es diese Sendungsverfolgung übrigens standardmäßig nicht

Sendungsverfolgung manchmal ungenau

Beachten Sie, dass ein Paket weitertransportiert werden kann, ohne dass es in der Sendungsverfolgung erkennbar ist. Manche Zwischenstationen werden im Tracking verschwiegen. Im DHL-Tracking fehlen beispielsweise die regionalen Zustellbasen. In der DHL-Sendungsverfolgung erscheint beispielsweise die Bearbeitung im Ziel-Paketzentrum sowie der Hinweis, dass die Sendung zur Zustellbasis weitertransportiert wird. In Wirklichkeit kann es sein, dass das Paket längst in der Zustellbasis angekommen ist. Weil es im Tracking nicht angezeigt wird, kann man es als Kunde nicht erkennen.

Bei Hermes gibt es ähnliche Phänomene mit sogenannten Subunternehmer-Depots. Dort werden Pakete bearbeitet, bevor sie ins Zustellfahrzeug eingeladen werden. Subunternehmer-Depots werden im Hermes-Tracking nicht angezeigt.

Faustregel: In der Sendungsverfolgung erscheint immer der letzte Bearbeitungsort eines Pakets. Schon wenige Stunden später kann der Status veraltet sein und sich das Paket woanders befinden. In modernen Sortierzentren halten sich Pakete kaum länger als 2 bis 3 Stunden auf. Weil Pakete nicht überall gescannt werden, bzw. nicht alle Scans im Tracking erscheinen, ist die Sendungsverfolgung kein 100% verlässlicher Indikator, um den Ort eines Paketverlusts festzustellen.

Hängt Ihr Paket fest?

Wenn sich der Status in der Paketverfolgung nicht ändert und Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte diekt an den zuständigen Paketdienst oder das örtliche Paketdepot. Bitte halten Sie vor einem Anruf immer die Paketnummer bereit sowie die Postleitzahl des Absenders und des Empfängers.

Was versteht man unter Sendungsverfolgung?

Der Name ist Programm: Bei der Sendungsverfolgung geht es darum, den Weg einer Paketsendung von Anfang bis Ende genauestens zu verfolgen. Möglich macht es die fortschrittliche Technik des 21. Jahrhunderts. Die Logistikunternehmen, die für die Auslieferung von Paketen zuständig sind, haben sich mit der Sendeverfolgung ein ausgeklügeltes System überlegt und einwandfrei umgesetzt.

In jeder neuen Verarbeitungszentrale, die eine Sendung auf ihrer Reise zum Empfänger durchläuft, wird die Paketnummer durch elektronische Geräte automatisch erfasst. Die registrierten Daten wandern daraufhin weiter in die Sendungsverfolgung, die Sie online abrufen können.

Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?

Die meisten Onlineshops verschicken nachdem die Ware das Lager des Anbieters verlassen hat eine Mail mit einem direkten Link zum Tracking oder eine Sendungsnummer unter der die Sendung beim Transportdienstleister oder der ausführenden Spedition registriert ist. Enige Anbieter wie z.B. Amazon bieten ein komplett internes Tracking an. Bei Unternehmen die Kundenservice besonders groß geschrieben wird, steht auch teils eine Hotline zur Verfügung, die dem Kunden die Suche nach dem Paket abnimmt.

Wichtiger Hinweis: Meist ist eine Verfolgung der Bestellung erst dann möglich, wenn die Ware an den Versender übergeben wurde. Der Shop/Händler bekommt vorab eine Sendungsnummer, die teilweise sofort an den Kunden weitergeleitet wird. Gibt man diese Nummer ein, bevor das Paket auf dem Weg ist, gibt das Tackingsystem möglicherweise keine Daten aus. Unabhängig davon arbeiten die meisten Trackingsysteme bzw. der Export zur Web Schnittstelle nicht in Echtzeit. Das ist kein Hinweis auf den Verlust des Pakets. Oft hilft es, ein paar Stunden später noch einmal nachzusehen.

Warum Bestellungen verfolgen?

• Über das Tracking lässt sich ermitteln, ob der Versender die Ware bereits auf den Weg gebracht und an den Versanddienstleister übergeben hat. An Lieferverzögerungen hat nicht automatisch der Versender Schuld, manchmal haben Händler die Ware überverkauft und nicht mehr auf Lager, was ebenfalls zu verspäteter Lieferung führt.
• Viele Bestellverfolgungsseiten erlauben eine grobe Einschätzung, wann die Sendung beim Empfänger ankommt. Damit lässt sich bei wichtigen Sendungen die eigene Anwesenheit zu Hause oder am Lieferort planen. Manche Logistikunternehmen bieten sogar ein Live Tracking an, über das der aktuelle Standort des Lieferfahrzeugs und die geschätze Zeit bis zur Ankunft ständig nachverfolgt werden können.
• Bei längeren Lieferverzögerungen lässt sich feststellen, wo die Sendung zuletzt aufgetaucht ist. Besonders wichtig um z.B. bei Lieferungen aus dem Ausland festzustellen, ob die Sendung im Zoll hängt. Auch beim seltenen Fall des Verlusts einer Sendung ist so besser nachvollziehbar, wo die Sendung verschwunden sein könnte.
• Wenn der Termindruck groß ist, geben die Fahrer die Sendung gerne beim Nachbarn ab ohne eine Benachrichtigung im Briefkasten zu hinterlassen. Meldet sich der Nachbar nicht von selbst wartet man eventuell auf ein Paket, das schon lange ganz in der Nähe zugestellt wurde.
• Gerade bei Speditionen kann man, solange die Lieferung nicht bereits auf dem Weg ist, vorab den Liefertermin bzw. das Zeitfenster für die Zustellung über die Seite zur Bestellverfolgung ändern oder auch eine Telefonnummer hinterlegen, über die der Fahrer seine Ankunft kurz vorher ankündigen kann.

Ist mein Paket heute noch da?

Pakete die nicht bis zum späten Vormittag in das Zustellfahrzeug geladen werden kommen mit Ausnahme von Sendungen mit spezieller Priorität oder Kuriersendungen nicht mehr am selben Tag an. Wenn die Sendung mit dem Zusteller bereits unterwegs ist, lässt sich das am Sendungsstatus bzw. der Meldung im Tracking ablesen, hier einige der geläufigsten:

• DHL: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
• Hermes: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• Hermes: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
• GLS: Das Paket wurde auf das GLS Zustellfahrzeug verladen.
• DPD: Im Fahrzeug für Zustellung.
• Amazon: Die Sendung wird zugestellt.
• UPS: Wird zugestellt.

Kann jede Sendung verfolgt werden? Wer haftet bei Verlust?

Nein, für Briefe, Warensendungen oder Päckchen die national verschickt werden besteht keine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Ausnahme sind Briefe aus dem Ausland, die je nach nationalen Gepflogenheiten teils mit Nummern zur Verfolgung versehen werden. Das Fehlen einer Trackingnummer oder eines Einlieferungsnachweises bedeuten aber nicht, dass die Versandform unsicherer ist, Briefe gehen nicht häufiger verloren als Pakete. Relevant wird diese Tatsache nur im Worst Case, wobei das Versandrisiko bei Online Bestellungen von gewerblichen Verkäufern nicht den Kunden, sondern den Shopbetreiber trifft. Der sogenannte Gefahrenübergang, der Zeitpunkt ab dem der Käufer für Schäden oder Verlust haftet, findet erst mit der Übergabe an den Käufer (hierzu zählt auch der Einwurf eines Briefes) statt. Aus diesem Grund versenden die meisten Anbieter grundsätzlich möglichst alle Sendungen per Paket, mit Ausnahme geringwertiger Waren.

Welche Besonderheiten gibt es bei Speditionslieferungen?

Besonders sperrige oder schwere Waren wie Möbel, Elektrogroßgeräte, Rasenmäher, Teppiche, vormontierte Fahrräder u.ä. werden meist per Spedition versendet. Der Ablauf ist ähnlich wie bei Paketdiensten, nur das meist ein genauer Liefertermin oder ein Lieferzeitfenster vereinbart werden. Wenn keine besonderen Lieferbedingungen vereinbart wurden, liefert eine Spedition immer nur bis zur sogenannten Bordsteinkante, die Ware wird, meist auf Paletten verpackt, auf dem Gehweg vor dem Haus abgeladen. Wer eine Lieferung an den Aufstellort, also die Wohnung, den Keller, o.ä. wünscht, muss diese vorab buchen. Hierfür werden oft saftige Aufpreise fällig, da neben dem Fahrer noch weiteres Personal nötig ist. Mit etwas Glück, netten Worten und einem kleinen Trinkgeld lässt sich mancher Fahrer auch motivieren, die Ware zusammen mit dem Kunden an den Aufstellort zu tragen.

Welche Besonderheiten gibt es bei Bestellungen aus dem Ausland?

Gerade chinesische Onlineshops wie Shein oder Plattformen wie Aliexpress erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, auch aus dem europäischen Ausland wird in Zeiten günstiger Versandkosten zunehmend bestellt. Das Tracking gestaltet sich etwas diffiziler, was mit dem Ablauf zusammenhängt. Der Händler übergibt die Ware an den lokalen Versender. Der Versender muss sie teils beim Zoll einliefern, nach Freigabe erhält er die Sendung zur Auslieferung. Die Sendung wird verladen und nach Deutschland gebracht. Hier wird die Ware entweder vom Versandunternehmen selbst (etwa bei Bestellung mit Lieferung per Paketdienst wie DHL, Fedex, UPS) weitergearbeitet oder (z.B. bei Bestellung via China Post) an die Deutsche Post übergeben, vorher stellt teils eine weitere Bearbeitung im heimischen Zoll an. Übernimmt nicht ein Dienstleister die ganze Lieferkette, muss man möglicherweise zwei Trackingsysteme bemühren, z.B. China Post und DHL bei Paketen aus China die nicht direkt via DHL verschickt wurden.

Während die Bestellverfolgung in Europa glänzend und zeitnah funktioniert, ist sie für Lieferungen aus dem fernen Ausland oft pures Glück. Gerade China Post braucht teils viele Tage zur Aktualisierung des Trackings, manchmal bricht es ab, gelegentlich kommen sogar Sendungen in Deutschland beim Empfänger an bevor das Tracking überhaupt Daten ausspuckt. Daher gilt bei Bestellungen aus Fernost: Ruhe bewahren, warten. Unvollständige Daten oder eine unbekannte Sendungsnummern deuten nicht automatisch auf Probleme hin. Ist eine Sendung zur Klärung von Details (kein Warenwert angegeben, keine Berechnung der Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zollgebühren möglich, Verdacht auf Markenfälschungen, Zweifel an der Deklaration des Inhalts) beim Zoll aufgehalten worden, erhält man nach einigen Tagen ein Schreiben vom zuständigen Zollamt/Hauptzollamt und muss das Paket dort möglicherweise im Beisein der beamten öffnen und abholen.