Noch heute versorgen chinesische Geschäfte den Benutzer nur selten mit vollständigen Informationen. Inventar, Preis oder Tracking sind allzu oft Problembereiche der Händler. Also auch für GearBest. Oft ist nicht klar, welche Provider-Sendungen verfolgt werden können und der Support weiß oft nicht, wo sich Ihre Sendung befindet.
Wenn die Sendungsnummer nicht verfügbar ist, finden Sie diese in der Versandbestätigung in Ihrem Posteingang. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer auch in Ihrem GearBest-Konto finden.
GearBest-Bestellnummern sehen aus wie WW170728055946365, 35205105210057, aber Liefernummern, die mit Faryaa und Hermes rückverfolgbar sind, sehen aus wie 95253137480308, 95127137480012.
Obwohl es eine Möglichkeit gibt, Ihre Bestellung in diesem Konto zu verfolgen, funktioniert diese Funktion normalerweise nicht, ist nicht auf dem neuesten Stand oder bietet schlechte Informationen.
Hier können Sie nicht nur Sendungen von Deutschland Express oder Priority Mail (von Sky56 und One World Express) verfolgen, sondern auch alle anderen Versandarten aus China.
Die Hermes oder DHL, wenn der Versand in Deutschland erfolgt, sind ebenfalls rückverfolgbar
Gearbest berichtete im Februar 2017, dass alle Gearbest-Pakete in Deutschland von Hermes zugestellt werden. Es kann sich dabei allerdings um eine Testphase handeln, so dass ggf. auch DHL und DPD Gearbest-Lieferungen zustellen.
Dieser Service kostet einen kleinen Aufpreis, ist aber bei Produkten über 100 Euro fast immer kostenlos. Deshalb lohnt sich diese Versandart bei billigen Produkten (unterhalb der Zollfreigrenze von 22 Euro eher nicht), aber bei teureren Produkten profitieren Kunden davon, dass Gearbest die komplette Zollabwicklung übernimmt.
Bei den Versandarten "Priority Line" / "Germany Express" klebt Gearbest bereits in China einen deutschen Paketaufkleber aufs Paket (in der Regel von Hermes). Die Gearbest-Pakete für Kunden in Deutschland werden in China gesammelt und in einem Container nach Großbritannien geflogen. Das erledigt der Transporteur Sky56.
In Großbritannien wird der Sammelcontainer aus China verzollt und die Einfuhrabgaben von Gearbest bezahlt. Kunden in Deutschland brauchen also keine Zusatzkosten befürchten und müssen ihr Paket auch nicht beim Zollamt abholen. Stattdessen werden die Gearbest-Pakete von Großbritannien nach Köln transportiert und hierzulande an Hermes (selten auch an DHL oder DPD) übergeben. Sie werden wie innerdeutsche Pakete behandelt. Insgesamt ist mit einer Lieferzeit von 7 bis 15 Werktagen zu rechnen.
Als Absenderangabe steht auf den Paketen die Firma Lomeway E-Commerce in Köln. An Lomeway sollte man niemals selbstständig Pakete zurückschicken. Stattdessen müssen Retouren üblicherweise an die Rücksendeanschrift des Händlers in China erfolgen.
Dies ist die langsamste Versandart; sie benötigt 15 bis 30 Werktage. Teilweise berichten Kunden sogar von noch längeren Lieferzeiten. Weil es keine Sendungsverfolgung gibt, ist die Versandart "Unregistered Air Mail" immer mit Hoffen und Bangen verbunden.
Diese Versandart ist mit einem Einschreiben vergleichbar. Die Laufzeit beträgt 10 bis 25 Werktage, und die Sendung ist verfolgbar. Im Gearbest-Bestellprozess können Sie den Transporteur auswählen: China Post, Switzerland Post, Netherland Post, HongKong Post, Malaysia Post, Singapur Post oder Sweden Post.
Ist China Post der langsamste Transportweg. Belgium Post (bpost) ist empfehlenswert, weil der Versand damit relativ schnell verläuft.
Einige Händler sind in Hongkong ansässig und verschicken ihre Produkte mit Hongkong-Post. Ist die Hongkong-Post sehr langsam. Achten Sie in der Artikelbeschreibung darauf, ob der Versand aus China oder Hongkong erfolgt. Falls Hongkong angegeben ist, wählen Sie eine andere Versandart als Hongkong-Post.
Expedited Shipping bedeutet Expressversand und ist demzufolge die schnellste Versandart (dauert ca. 3 bis 8 Werktage). Zusätzlich zu den Versandkosten, die Kunden an Gearbest bezahlen, entstehen bei dieser Versandart mitunter extrem hohe Kosten für die Verzollung in Deutschland.
Hintergrund: Der Expressversand erfolgt mit privaten Paketdiensten wie z.B. UPS, Fedex oder DHL Express. Private Paketdienste können "nach Lust und Laune" eigene Gebühren für Zollabwicklungen festsetzen. Als Empfänger in Deutschland bezahlt man zum Beispiel für den Import eines 100 Euro teuren Produkts 19% Einfuhrumsatzsteuer. Und zusätzlich berechnet der Paketdienst einen Aufschlag dafür, dass er den Papierkram mit dem deutschen Zoll erledigt. Von DHL Express ist bekannt, dass eine sogenannte Kapitalbereitstellungsprovision berechnet wird, weil DHL Express die Einfuhrsteuern zunächst verauslagt und erst einige Tage später vom Kunden kassiert. Die Kapitalbereitstellungsprovision beträgt mindestens 14,88 Euro. Zum Vergleich: Bei normalen Nicht-Express-Paketen von Deutsche Post DHL beträgt die Gebühr für die Zollabfertigung "nur" 6 Euro. Alle Angaben ohne Gewähr mit Stand 3/2018.
Gearbest ist ein "Alleshändler" und bietet ähnlich wie Amazon ein riesengroßes Sortiment von Bekleidung über Elektronik bis hin zu Haushaltsartikeln und Schreibwaren. Positiv zu bewerten ist, dass Gearbest immer Verkäufer der Ware ist und keine Marktplatz-Händler zwischengeschaltet sind. Im Problemfall ist Gearbest also alleiniger Ansprechpartner für den Kunden und die Verantwortung kann nicht auf Fremde geschoben werden.
Gearbest bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, iDEAL und Kreditkarte. Vor dem Versand fotografiert Gearbest jedes Paket. Das Bild kann der Kunde einsehen und hat somit die Gewissheit, dass die Ware wirklich abgeschickt wurde.
Auf dieser Website informiert Gearbest über Garantien und Rückgabe-Bedingungen. Falls ein Produkt beschädigt geliefert wird, nicht funktioniert ("Dead on Arrival") oder in der Warenlieferung fehlt, erstattet Gearbest den Kaufpreis oder liefert Ersatz.
Hinweis: Gearbest macht keine Angaben dazu, was im Falle eines verlorenen Pakets passiert. Manchmal ist eine fehlerhafte Lieferanschrift Schuld, aber manchmal verschwinden Sendungen auch vollkommen grundlos. Wenn Sie bei Gearbest eine Versandart gewählt haben, die kein Tracking beinhaltet, wird Gearbest nach unserer Einschätzung den Kaufpreis nicht erstatten. Es sei denn, Sie haben eine optionale Versandversicherung gebucht, die während des Bestellprozesses angeboten wird.
Sogar beim Versand mit Trackingnummer kann es in seltenen Fällen zu Problemen kommen. Möglicherweise landet Ihr Paket bei einem Nachbarn, der in der Nachbarschaft gar nicht auffindbar ist. Oder das Paket wird in den Briefkasten gesteckt und daraus gestohlen. Solche Probleme mit dem Kundenservice von Gearbest zu klären ist nach unserer Einschätzung schwierig bis unmöglich. Sobald es für das Paket einen Abliefernachweis gibt, dürfte Gearbest die Lieferung als erfolgreich betrachten – und zwar auch dann, wenn das Paket gar nicht bei Ihnen persönlich gelandet ist. Nach deutschem Verbraucherrecht wären Sie in solchen Fällen geschützt, das gilt jedoch nur für EU-Bestellungen und nicht für China-Bestellungen.
Auch der Paypal-Käuferschutz wirkt möglicherweise nicht, weil Gearbest den korrekten Versand mittels Trackingnummer und Foto vom Paket nachweisen kann. Um Lieferrisiken für teure Produkte zu minimieren, empfiehlt sich die Gearmbest-Transportversicherung.
Sofern ein Produkt an Gearbest zurückgeschickt werden muss, bezahlt der Kunde in Deutschland zunächst die Portokosten. Gearbest erstattet die Portokosten, nachdem der Kunde die Portoquittung per E-Mail an Gearbest geschickt hat. Allerdings gibt es nur in solchen Fällen eine Portoerstattung, in denen Gearbest die Rücksendung zu verantworten hat (z.B. defektes Produkt). Wenn der Kunde aus eigenem Anlass Ware zurückschickt (z.B. weil Kleidung nicht passt), erstattet Gearbest kein Porto.
Gearbest erstattet den Kaufpreis für zurückgeschickte Produkte erst, wenn diese in China angekommen sind. Falls die Ware unterwegs verloren geht, erstattet Gearbest aus Kulanz erfahrungsgemäß die Hälfte des Kaufpreises (auf das Kundenkonto; nicht als Barauszahlung).
Allerdings bittet Gearbest seine Kunden, Rücksendungen nicht mit DHL Express, UPS, Fedex oder einem ähnlichen Express-Paketdienst zurückzuschicken. Denn hierbei entstehen Gearbest hohe Kosten für die Verzollung, die dem Kunden vermutlich weiterberechnet werden. Nutzen Sie deshalb nur den Standardversand mit Deutsche Post (Brief) oder DHL (Päckchen bzw. Paket für große Produkte).
