Le strutture della Swiss Post Ltd sono orientate al mercato. Il Consiglio di Amministrazione è l'organo esecutivo più anziano della Posta. È responsabile dell'attuazione degli obiettivi strategici fissati dal Consiglio federale e della garanzia del servizio universale. Gestione esecutiva è responsabile della gestione operativa. Swiss Post opera secondo principi chiari: persegue una visione che si concentra su valori solidi fondamentali. La strategia e le spinte strategiche sono derivate da questa visione.
L'applicazione TrackTrace consente di seguire l'invio di Svizzera Post e di tutti i pacchetti provenienti da Cina, Hong Kong, Singapore, con AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com e altri negozi online popolari.
| Stato | Descrizione dello Stato di spedizione |
|---|---|
| A garder selon ordre du destinataire | En cas d’absence prolongée de votre domicile, vous pouvez faire garder vos envois postaux par votre filiale. |
| Accusé de réception reçu | L’accusé de réception a été reçu et a été saisi après coup (image de la signature disponible). |
| Annoncé pour retrait (invitation à retirer un envoi) | Une tentative de distribution a eu lieu sans succès, le destinataire étant absent. Un avis de retrait pour cet envoi a été déposé à l’intention du destinataire. |
| Annulation | Le facteur a fait une erreur de scannage et a dû annuler l‘enregistrement. |
| Arrivée au poste frontalier dans le pays de destination | L’envoi se trouve au poste frontalier du pays de destination, où il est préparé pour la distribution. L’envoi doit éventuellement être remis à la douane avant d’être distribué. |
| Arrivée au poste frontalier en Suisse | L’envoi a quitté le pays de dépôt et il est transporté dans le pays de destination. |
| Arrivée à l’office de retrait / à l’office de distribution | Indique l’heure à partir de laquelle l’envoi peut être retiré à la filiale ou l’heure à laquelle un envoi a été préparé pour la distribution en nombre. |
| Arrivée dans le pays de transit | L’envoi est entré dans un pays de transit. |
| Arrivée en retard | L’envoi est arrivé tardivement. |
| Avisé dans la case postale pour retrait au guichet | Un envoi avec distribution dans une case postale, lequel peut être remis uniquement contre signature ou en main propre, a été annoncé dans la case postale du destinataire comme étant à disposition pour retrait au guichet. |
| Demande de réexpédition déclenchée | L’envoi a été réexpédié, conformément aux dispositions prévues par un ordre de réexpédition. |
| Délai de garde prolongé par le destinataire | L’envoi a été annoncé chez le destinataire pour être pris en charge (voir événement «avisé pour retrait») et le délai de garde a été prolongé par le destinataire. |
| Départ de l’envoi de Suisse | Un envoi quitte le poste frontière suisse à destination de l‘étranger. |
| Distribué accusé de réception en suspens | L’envoi a été remis au destinataire dans le cadre de la distribution sur mesure, l’accusé de réception est cependant encore en suspens (image de la signature pas encore disponible). |
| Distribué dans le compartiment annexe/la boîte aux lettres | L’envoi a été déposé dans le compartiment annexe (boîte à lait) du destinataire. |
| Distribué par | L’envoi a été distribué au domicile par l’organisation de distribution responsable (filiale, base de distribution). |
| Distribué via la case postale | L’envoi a été distribué à une adresse de case postale. |
| Distribution infructueuse | Une tentative de distribution peut échouer pour différentes raisons. Selon le cas, l’envoi non distribuable est encore gardé pendant quelques jours à la filiale, avant d’être retourné à l'expéditeur (voir l’événement «Renvoi»). Les motifs possibles peuvent également être consultés sous l’événement «Renvoi». |
| En cours de dédouanement | L’envoi est en cours de dédouanement. |
| Envoi en retour en raison d’un dommage | L’envoi est retourné en raison d’une avarie. |
| Envoi poste restante prêt au retrait à la filiale | L’envoi a été adressé en poste restante et il est prêt à être retiré à la filiale. |
| Envoi remis à la poste de campagne | L’envoi a été remis à la poste de campagne. |
| Erreur d’acheminement | Il peut arriver que l’envoi soit mal acheminé, par exemple suite à un NPA erroné. Dans ce cas, l’envoi est réacheminé sur l’office de destination correct. Il peut s’en suivre un retard dans la distribution de ces envois mal acheminés. |
| Etape de transport en Suisse | L’envoi a transité par la Suisse (envoi en transit). |
| L’envoi a été remis à la douane | Au poste frontière, l’envoi a dû être remis à la douane pour contrôle. L’envoi ne pourra être distribué qu’une fois que la douane l’aura libéré. |
| L’envoi a été trié en vue de sa Distribution | L’envoi fait l’objet d’un tri dans un centre de traitement en vue d’être réacheminé jusqu’à destination. |
| L’envoi a été trié en vue de son acheminement | Soit l’envoi fait l’objet d’un tri dans un centre de traitement en vue d’être réacheminé vers un autre centre de traitement, soit l’envoi a été traité dans une filiale. |
| L’envoi a quitté le pays de transit | L’envoi a quitté le pays de transit. |
| L’envoi a quitté le poste frontalier en Suisse | L’envoi est arrivé au poste frontalier du pays de dépôt, où il est préparé pour l’acheminement dans le pays de destination. |
| Le destinataire a déclenché un ordre | Transmission Deuxième distribution Procuration unique Prolongation du délai de garde |
| Le destinataire a refusé l’envoi | Le destinataire a refusé l‘envoi. |
| Le dédouanement postal est achevé | La procédure de dédouanement par la Poste est terminée. |
| Libéré par la Douane suisse | Le processus de dédouanement par la Poste en Suisse est terminé. L’envoi sera transmis au service de distribution national. |
| Livraison tardive selon ordre du destinataire | L’envoi sera remis ultérieurement selon un accord conclu avec le destinataire. |
| Moment du dépôt de l’envoi | Ce statut vous indique quand votre envoi a été déposé, en affichant également l’office de dépôt. |
| Paiement effectué, mais pas encore confirmé | Le paiement a été déclenché, mais n’est pas encore confirmé par voie électronique. |
| Paiement réalisé et confirmé | Le paiement a été réalisé et confirmé par voie électronique. |
| Recherche déclenchée | Une recherche concernant l’envoi a été déclenchée. |
| Recommandé (R) retourné selon la disposition formulée par l‘expéditeur | L’envoi a été retourné selon la prestation définie par l‘expéditeur. |
| Remis au guichet | L’envoi a été délivré via un guichet (filiale, filiale en partenariat, point-service PickPost, etc.). |
| Renvoi | L’envoi a été retourné à l’expéditeur parce qu’on n’a pas pu le distribuer (p. ex. boîte aux lettres sans nom). Un renvoi peut s’avérer nécessaire pour les raisons suivantes: La boîte aux lettres/la case postale n’est plus vidéeL’envoi a été retourné car la boîte aux lettres/la case postale n’a plus été vidée depuis une certaine période. Destinataire parti sans laisser d'adresse. DécédéLa personne à laquelle l’envoi a été adressé est décédée.Destinataire a déménagé, délai de réexpédition expiréLe destinataire a déménagé et le délai de réexpédition (généralement un an) est expiré.Destinataire introuvable à l’adresse indiquéeL’adresse du destinataire est inconnue ou la personne à laquelle l’envoi est adressé est introuvable à l’adresse indiquée.Envoi non retiréBien qu’annoncé comme prêt à être retiré, l’envoi n’a pas été retiré à la filiale par le destinataire dans le délai accordé à celui-ci.Nouvelle adresse à l’étranger pour AP (acte de poursuite), AJ (acte judiciaire) et BLN (remboursement sans titre).L’envoi a été retourné en raison de l’existence d’une demande de réexpédition à une adresse à l’étranger.Nouvelle adresse de poste restante pour AP (acte de poursuite) et AJ (acte judiciaire)L’envoi a été retourné en raison de l’existence d’une demande de réexpédition à une adresse poste restante.Nouvelle adresse en dehors de l’arrondissement de poursuite (pour AP)L’envoi a été renvoyé étant donné que le destinataire n’habite plus dans l’arrondissement de poursuite.Raison sociale n’existe plusLa raison sociale indiquée dans l’adresse n’existe plus.RefuséLe destinataire a refusé l‘envoi.Renvoi par le destinataireL’envoi a été déposé dans une boîte aux lettres de la Poste avec la mention «refusé».Retour direct selon instruction de l’expéditeurL’expéditeur a donné l’instruction que l’envoi doit lui être retourné immédiatement en cas de tentative de distribution infructueuse.Service militaire (pour AP)L’envoi a été retourné étant donné que le destinataire effectue actuellement son service militaire. |
| Renvoi avec disposition formulée d’avance par l’expéditeur | L’envoi a été renvoyé par courrier A ou B à la demande de l’expéditeur. Après cet événement, plus aucune information supplémentaire n'est donc disponible dans le suivi des envois. Les mêmes motifs de renvoi s’appliquent que pour les renvois. |
| Réexpédition de l’acte judiciaire non distribuable | Réexpédition guichet: Un acte judiciaire non distribuable est réexpédié à l’expéditeur au guichet. Réexpédition case postale: Un acte judiciaire non distribuable est réexpédié à l’expéditeur à la case postale. Réexpédition domicile: Un acte judiciaire non distribuable est réexpédié à l’expéditeur au domicile. |
| Révocation | Le client destinataire n’étant pas en mesure de contrôler immédiatement les envois au moment de la distribution par «feuille de distribution Poste», il peut disposer d’un droit de révocation de la distribution effectuée. Une révocation doit toujours faire référence à un numéro d’envoi concret et doit avoir lieu le jour même. |
| Tentative de distribution | Une tentative de distribution a eu lieu. |
| Tentative de distribution, adresse incorrecte | Une tentative de distribution a eu lieu, mais l’adresse s’est révélée incorrecte. |
| Tentative de distribution, adresse non valable | Une tentative de distribution a eu lieu, mais l’adresse indiquée sur l’envoi s’est révélée invalide. |
| Tentative de distribution, destinataire inconnu | Une tentative de distribution a eu lieu, mais le destinataire était introuvable. |
| Tentative de distribution, envoi non distribuable | Une tentative de distribution a eu lieu. L’envoi n’est cependant pas distribuable. |
| Tentative de distribution, renvoi car article interdit | Une tentative de distribution a eu lieu, mais l’envoi contenait un article interdit. |
| Tentative de prise en charge par le facteur infructueuse | L’envoi a été annoncé pour la prise en charge. Le facteur n’a toutefois pas pu le prendre en charge conformément à l’ordre donné par le client. |
| Traitement d’un emballage endommagé / Détermination de l’adresse | Un envoi est considéré comme endommagé lorsque l’emballage est défectueux, lorsque l’on peut supposer que le contenu a été endommagé ou lorsque l’adresse ne figure plus sur l’envoi. De tels envois sont traités par les services spécialisés de Poste CH SA de manière à pouvoir être à nouveau transportés. Normalement, l’avarie du contenu doit être appréciée par le destinataire de l‘envoi. |
| Traitement de votre remboursement sans titre (BLN) en suspens | Le traitement de votre remboursement sans titre (BLN) est encore en suspens. |
| Transmission des données par l’expéditeur | L'expéditeur a créé un numéro d’envoi pour cet envoi et a transmis les données à la Poste par voie électronique. Normalement, cet envoi n’a pas encore été remis à la Poste à ce moment-là. |
| Traitement du BLN non avenu et supprimé | Le traitement de votre remboursement sans titre (BLN) n’a pas été mené à bien et a été supprimé. |
by tisunov